2024年售后服务公司建设 篇1
在竞争日益严重的今天，市场导向已经由卖方市场转向了买方市场，消费者不仅仅关心产品，更在乎购买产品所带来的服务。谁能服务更优质，谁就能更容易获得消费者的青睐，因此，售后服务重要性可想而知。对于创业公司而言尤其如此，因为创业公司本身获客就不容易，而维护好一个老客户要比获得一个新客户的成本低得多。那么创业公司的售后服务如何建立呢？本人有以下建议：1、梳理售后业务流程良好的业务流程设计是保证企业业务健康运行的关键，售后服务也是一样。 要做好售后服务，企业要先梳理现有的售后业务流程，并且做到流程中的人员都能够充分理解这些流程的业务意义和目的。此外，如果参与人员觉得目前的业务流程需要调整，也要积极进行反馈以作改进。一旦业务流程确定，大家都要踊跃配合后续的施行。2、制定相应的考核标准售后服务流程确定好之后，就明确了服务人员的具体工作内容，每个人在哪一步该负责什么内容基本上都很清楚了。那么如何考核，奖励是什么，达不到标准的话又有什么惩罚，这个也需要进行明确。只有监督做到位，才会效果。3、选择合适的工具在生活节奏日益加快的今天，大家都想更快更好的得到服务，因此如果仅靠传统的手工操作电话沟通，效率低且成本高。这个时候最好的办法是采用合适的售后管理软件，推荐一下轻流这款工具。特点如下无需IT人员支持，根据已有售后流程进行快速的线上化解决传统售后模式无法进行时间管控、成本管控的痛点每一个售后工单都有踪可循落地成熟的BPM理念，通过“工作流管理”进行售后任务协同通过自动化创新售后，售后处理流程时长平均缩短50%方案效果1）从派单到维修，售后流程自定义收货、派单、维修、收款、上门、寄送，根据您企业实际的售后流程进行自定义，动态监控售后管理进度。2）售后仪表盘，跟踪监测工单动态可以自定义配置所需报表，实时共享查看最新数据。3）强大的过程管理，制定规范化售后服务模式设置“时间”控制工单时效、定义“流程”实现工单自动指派、预置“函数”自动核算零误差。4）维修品、零部件，随用随记，物资库存实时汇总实时管理维修品、零部件库存，记录每一笔维修的资源消耗。5）移动跟单、便捷处理，无需坐在电脑前也可高效工作微*信端、企业微*信、钉钉、手机/平板/电脑，都可以通过账号一键登录、一键处理，实时跟单提醒一键接收。以上，希望可以帮到大家～